期許成為MIT的全球電商品牌

他們能,台灣沒理由不能

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經營理念

「E-commerce only for Taiwan is just a safe game that can’t excite us.」這是所有悠立得人都銘記在心的話。背後的典故,來自於創辦人的人生經歷。

1999年,那時仍在研究所攻讀MBA碩二學程的創辦人Matthew,代表台灣到香港參加亞洲創業競賽。當時台灣準備的,是如今知名台灣電商平台的創業案。事先團隊反覆模擬各項題庫,準備好好與來自亞洲15個商業研究所的團隊一較高下。

那次比賽的評審是由多個創投團隊代表組成,簡報完評審的第一個問題是:「你們既然要做電商,為什麼不做全球呢?」,這不疾不徐的一個問題,卻硬生生地超越了之前精心準備的題庫範疇,直指一個從沒想到的領域「格局」。直到最後評審的結論就是「E-commerce only for Taiwan is just a safe game that can’t excite us.」

這個問題拿來問現在台灣的電商業者,相信即便是上市公司,可能一樣無言以對。對世界級眼光而言,投資一個僅適用2300萬人口的電商案,即便在台灣做到上市上櫃,也沒有太大的想像空間。反觀阿里巴巴、Youtube、Yahoo!、Google、ebay、Amazon在那時陸續崛起,再後來,Facebook、twitter、Line、Uber、airbnb前仆後繼加入。如何做一家能讓當年評審看得起的電商公司,成為了悠立得人一路以來的最高指導原則。

希望這家公司永遠在

日本有本長踞排行榜60週的商業書,書名就是「希望這家公司永遠在」。書裡提到五家具備感人特質的日本公司。悠立得的經營理念,就是希望能成為一家感動人心的公司。全球動盪的時刻,台灣會很慶幸我們有台積電這樣的公司在。未來,悠立得也希望,朝這樣的目標前進。

這樣的經營理念,落實執行時,我們很明顯的與傳統系統、通路業產生區別。系統整合業在台灣,長期與市場不良互動的結果,大家都已經有了許多負面的刻板印象。例如,簽約以後就再也沒看到人、反應問題的處理態度傲慢消極、不處理或根本無法處理、不然就是處理就要另行收費…等等。這狀況多年下來,讓系統類業務變成中小企業眼中「花錢、麻煩還要找氣受」的嫌惡交易。

網路上常見系統從業人與業主間的唇槍舌劍,業主這邊說花了一大筆錢,結果這樣也不行、那樣也不通;業者那邊則回才花這麼一點錢,就想這樣那樣。

換個角度,你是否注意到在Google、Line、Facebook、Uber這些國際電商品牌間似乎都不存在? 有些業務甚至在政府要干預時,使用者還會主動上街幫忙抗爭。這背後展現的,是同樣的格局問題。Youtube知道讓你免費看影片沒關係,因為他的收入來自廣告主。國際電商幾乎都有同樣的遠見格局,把最好的服務提供給消費者,透過各自獨到的商業智慧,從另一邊獲取更豐厚的行銷收入。

體會過悠立得產品的用戶,都應該深刻感受到悠立得服務與其他家的差別。因為我們的經營理念,就是當用戶長期的夥伴;客戶信賴是悠立得EMG模式的核心,我們會秉持同樣的理念,繼續往前航行,期盼未來,能聽到那句創業路上最高榮譽的稱讚: ”有你們悠立得,真好!”

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