電商產業的現況

未來沒有電商公司,因為每家都是電商公司

---Intel前執行長 葛洛夫

電腦、平板、手機、數位電視等上網設備已經快速普及到每個家庭、甚至每個人。透過網路進行的交易因為選擇多、成本低,在全球都已經躍居零售交易的主流。根據資策會產支處的調查,2016年台灣電子商務市場產值就已經突破兆元。且每年仍以15~20%的速度在成長。對經營者來說,電子商務市場進入門檻低,獲利想像空間大,未來更可能取代實體企業,成為未來中小企業新主流。

競爭越來越激烈,越慢進入難度越高

---阿里巴巴總裁 馬雲

過去知道且熟悉網路銷售遊戲規則的經營者相對較少,所以普遍都能在網路的經營過程中,享受到訂單與利潤雙成長的早進紅利。現在要經營電子商務,誰都免不掉拼價格、拼交易速度的挑戰。縮短的新品週期、省不掉的成本開銷,獲利跟成本一消一長下,讓想賺錢越來越難。如果不能突破經營的瓶頸,那麼每天處理、出貨一大堆訂單的結果,將只會是白忙一場。近五年的顧問輔導發現,越來越多中大型電商業者根本沒賺到錢。如何擺脫瞎忙的瓶頸,將成為未來電商經理人面試的必考題。誰能解答,誰才有資格繼續走下去。

處理不同平台的訂單,是經營者的最痛

要提高營業額,將自家商品上架到各大銷售平台,是最標準的作法。台灣提供廠商銷售商品的虛擬平台非常多,但遊戲規則卻是一人一把號,各吹各的調。上架、出貨、訂單、對帳的格式跟規矩每一家都不一樣。處理不同平台的上架跟訂單出貨,幾乎占去電商公司九成以上的時間。經營應該統計銷售數據、分析經營問題、調整策略方向,對大多數公司來說,不是不知道,而是做不到。

管理資訊系統的決策,是影響成敗的關鍵

作業方式與管理模式是一間公司的外殼,當組織與規模增大後,過小的外殼不但無助於企業的營運,反倒會成為發展的限制。因為隨著規模改變,資訊的來源就會增加,作業方式與協助管理的資訊系統必須重新調整,才能快速反應市場。許多公司經營陷入危機,多半是因為內部沒有專業整合的管理人才,又不知向外部尋求解決方案,結果因不適用的架構不斷產生問題所造成的。

ERP=透過企業資源重新規劃配置
讓企業的運作與管理更有競爭力

ERP是甚麼?

ERP是一種把企業組織、流程進行優化設計的服務。該服務由企業管理顧問協助,將新流程與資訊管理系統導入企業使用。

ERP的好處是甚麼

讓內部資訊可以跨部門更有效率的流通、分析與管理。知名的大型企業,有八成都透過ERP服務來管理公司。

ERP的主要限制

組織規模太小的公司不適合使用。
另外ERP導入必將重設工作程序,因此A產業如果與B產業的作業內容不同,適合A產業的ERP方案就不能用在B產業。

ERP的行情

從免費到好幾億甚至更高的都有。台灣流通的ERP以製造、流通業為主。正規的ERP以數十萬到數百萬間最為常見。

傳統ERP為何不適用電商產業?

價格昂貴

傳統ERP對象一般為有上市櫃需求的大型企業,因此價格也不平民,幾個模組價格就動輒數百萬。對中小企業為主的電商是一大負擔。

過度複雜

傳統ERP為了因應大型企業數千人的工作需求,功能切分十分細膩。普遍人數不到30人的電商企業,許多環節都是一個人完成,所以使用起來反而變得超級不方便。

導入時間長

電商企業的編制都很吃緊,加上每天例行性的作業繁重,傳統ERP常常一年半載還導不完,這樣的時間對電商企業實務運作而言是無法承受的。

英文介面

許多品牌ERP都是外商的產品,並非針對中文語系開發,英文界面加上一堆英文縮寫,以中文為主的台灣本土企業想看懂都很難。

很難修改

傳統ERP數十年的修改,結構已經複雜到難以異動,若是外商企業修改更難。所以才會出現傳統ERP要求業者不斷配合,自己卻甚麼都很難改的現象。

不是給電商用的

許多版本ERP誕生的時候,網路都還沒出現。既然原始不是設計電商用的,後續想要把製造業實體的流程套用到電商虛擬的服務業,自然就會有很多格格不入的狀況了。

ERP不說你可能不知道的一些事

ERP不是套裝軟體,套裝軟體也不是ERP

ERP是指幫企業同時完成「作業標準化」與「資料系統化」的一整套顧問服務,不是一套軟體。會誤解ERP是一套軟體系統的原因,有些是因為台灣部分系統業者,把幫客戶客製化的管理方案,拿出來複製販售所造成;有些則是套裝軟體業者為了提高商品價值感,在套裝軟體的名稱加上ERP的名稱,結果造成的名稱混淆。

ERP是無法被試用的

只要知道ERP真正的內容,就知道所謂的ERP提供試用的說法,是不精確的。許多自行採購所謂「ERP軟體」的案例,結果到後來不是不會用,不然就是用到後來才發現跟公司的需求不合,把公司硬生生地卡在一個框框裡。ERP內容的複雜度可以比喻成一台飛機,讓企業同仁搭上飛機,可以大幅提升企業前進的速度。但如果老闆不會開飛機,卻想自己買台飛機帶大家飛,最後下場可能就是悲劇了。

名字有ERP不等於就是ERP

許多套裝軟體本質就是管理進銷存,或是會計作業的套裝軟體。這些套裝軟體在被銷售時也常冠上ERP的名稱,這時因為他們確實就只是套裝軟體,因此可以被試用。總結來說,能提供試用的產品,就代表自己看一看就會用,就是套裝軟體,不是ERP。因為真正的ERP,就算只是他的部分模組,操作背後的順序與作業重點,都不是看一看就可以知道的。

雲端ERP、WebERP不等於電商ERP

可以透過網路使用的系統工具,就是簡稱為雲端系統。但不一定跟電商經營扯上關係。網路上可以看到很多雲端ERP,以低廉的價格或月租提供企業使用。有些產品是一些簡單的套軟工具,有些則是大型ERP全系統支解後的結果,如果本質是簡易工具,只要能幫到現在的企業,使用上並沒有太大問題。但如果發現內容模組複雜,那可能就要小心,免得又掉入省小錢,花大錢的窘境。